Política de envío
Zonas de Envío
Realizamos envíos a Portugal, España y a la mayoría de los países de la Unión Europea. Si desea realizar un pedido con destino a las islas europeas o a otros países dentro o fuera de la UE, póngase en contacto con nosotros a través de info@essentua.com para que podamos evaluar la mejor opción de envío.
Nota: Las tarifas que se indican a continuación se calculan en función del valor del pedido, total en euros, y no del peso o volumen de los productos.
Origen de los Envíos y Remitente
Los pedidos se envían desde nuestros almacenes en España.
Por motivos logísticos, el remitente indicado en la etiqueta de envío puede diferir del nombre de nuestra tienda y corresponder al almacén responsable de la expedición.
Esta identificación es necesaria para garantizar una gestión eficiente de los envíos y facilitar la recuperación del pedido en caso de extravío.
La responsabilidad sobre la venta, facturación y atención al cliente corresponde siempre a Essentua.
Envíos a Portugal Continental
0 kg a 1 kg → 3,90 €
1,001 kg a 5 kg → 5,55 €
5,001 kg o más → 12,95 €
Pedidos iguales o superiores a 49,00 € → Envío gratuito
Envíos a España Peninsular y Baleares
0 kg a 1 kg → 4,35 €
1,001 kg a 5 kg → 5,55 €
5,001 kg o más → 12,95 €
Pedidos iguales o superiores a 49,00 € → Envío gratuito
Envíos a Europa
(Incluye países como Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos y Luxemburgo.)
0 kg a 4,99 kg → 7,95 €
5 kg o más → 12,95 €
Pedidos iguales o superiores a 49,00 € → Envío gratuito
Plazos de Procesamiento y Entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Portugal Continental: de 3 a 5 días laborables
España Peninsular y Baleares: de 2 a 4 días laborables
Europa: de 5 a 10 días laborables, según el destino
Estos plazos son estimados y no incluyen fines de semana, festivos ni retrasos imputables a la empresa de transporte.
Seguimiento e Incidencias
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento una vez procesados.
En caso de retraso o extravío, se abrirá una reclamación ante la empresa de transporte.
Una vez concluido el análisis, podremos volver a enviar el pedido o emitir un reembolso, según corresponda.
Devoluciones y Cambios
No envíe devoluciones a la dirección indicada en la etiqueta de envío sin autorización.
Para iniciar una devolución o un cambio, póngase previamente en contacto con nosotros a través de info@essentua.com para recibir las instrucciones correctas.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser recibidas.
Información Adicional
Los costes indicados incluyen el embalaje y la manipulación.
No realizamos envíos a apartados de correos.
¿Necesita ayuda?
Envíe un correo electrónico a info@essentua.com y le responderemos a la mayor brevedad posible.
