Política de reembolso

Devoluciones y Garantía
En Essentua, trabajamos con fabricantes de referencia para garantizar la máxima calidad de nuestros productos. Si no queda satisfecho con su pedido, tiene derecho a devolverlo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción.

Condiciones de Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió:

      Sin señales de uso o desgaste
      Con las etiquetas intactas
      En su embalaje original
      Acompañado del recibo o comprobante de compra

Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a info@essentua.com.
Una vez aceptada la devolución, le proporcionaremos las instrucciones de envío y la dirección de destino. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente.

Daños y Problemas
Revise cuidadosamente su pedido en el momento de la entrega. Si detecta defectos, daños o ha recibido un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar la situación y proponer una solución.

Imágenes de los Productos
Algunas imágenes pueden ser ilustraciones proporcionadas por los fabricantes. Los productos, incluso cuando se muestran mediante fotografías reales, pueden presentar ligeras variaciones de diseño. Estas variaciones no constituyen motivo de devolución, siempre que los productos respeten las directrices del titular de la licencia.

Excepciones: Artículos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

Bienes perecederos, como alimentos, flores o plantas
Productos personalizados o fabricados por encargo
Productos de higiene personal o belleza
Artículos de campañas estacionales, como Navidad o Carnaval
Productos rebajados o en promoción
Tarjetas regalo

Si tiene alguna duda sobre su producto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

Cambios
No realizamos cambios directos. Para cambiar un producto, le recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, recibirá una notificación por correo electrónico. Si se aprueba el reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago, o mediante otro método que se acuerde, en un plazo máximo de 10 días laborables.

Tenga en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso esté disponible depende de su banco o de la entidad emisora de la tarjeta.

Si después de 15 días laborables no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de info@essentua.com.

Gastos de Envío
Essentua no cubre los gastos de envío ni de devolución. El cliente será reembolsado únicamente por el valor de los productos, excluyendo todos los gastos de transporte y los costes logísticos relacionados con la recogida y la reposición del producto en el almacén.