Preguntas frecuentes

Todos los pedidos se envían desde nuestros centros de almacenamiento en Europa.

Por motivos logísticos, el remitente indicado en la etiqueta puede corresponder al almacén responsable del envío y no directamente a Essentua.
Esto permite agilizar la entrega y facilitar la recuperación del pedido en caso de extravío.
El envío siempre es gestionado por el equipo de Essentua y supervisado por nosotros hasta la entrega.

Los pedidos se procesan entre 24 y 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.

Portugal (Continental): 3 a 5 días hábiles

España Peninsular y Baleares: 2 a 4 días hábiles

Europa: 5 a 10 días hábiles (variable según el destino)

Para más información, consulte nuestra política de envíos aquí.

Envíos a Portugal (Continental)

• 0 kg a 4,99 kg → 4,95 €
• 5 kg o más → 9,95 €
  

Envíos a España Peninsular y Baleares

• 0 kg a 4,99 kg → 4,95 €
• 5 kg o más → 6,95 €
  

Envíos a Europa
(Incluye países como Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos y Luxemburgo).

• 0 kg a 4,99 kg → 7,95 €
• 5 kg o más → 9,95 €
  
  

Para más información, consulte nuestra política de envíos aquí.

¡Sí! Una vez que se procese el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el envío.

En caso de que tu pedido no llegue dentro del plazo estimado, abriremos un proceso de incidencia con la empresa de transporte para localizar el paquete.
Si se confirma la pérdida, podrás optar entre recibir un nuevo pedido o un reembolso.

Sí. Antes de realizar cualquier devolución, contáctenos a través del correo electrónico info@essentua.com para determinar si el motivo de la devolución es válido y para recibir las instrucciones de devolución correctas.
No envíe devoluciones a la dirección del remitente indicada en la etiqueta, ya que esos pedidos podrían no ser recibidos.

Actualmente, realizamos envíos a Portugal, España y la mayoría de los países de la Unión Europea.
Si desea realizar un envío a islas europeas o países de fuera de la UE, póngase en contacto con nosotros a través de info@essentua.com para evaluar las opciones disponibles.

Sí, los valores presentados incluyen embalaje y manipulación.
No enviamos pedidos a apartados de correos.

Sí. Tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin signos de uso, con las etiquetas intactas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Basta enviar un correo electrónico a info@essentua.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Después de analizar la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de envío y la dirección de destino.
⚠️No se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente.

Los costes de envío y devolución son, por regla general, responsabilidad del cliente. Sin embargo, si el producto recibido presenta daños, defectos o no se corresponde con el artículo solicitado, Essentua asumirá todos los costes asociados a la devolución o sustitución.
El reembolso, cuando corresponda, se efectuará únicamente por el valor de los productos devueltos, excluyendo los gastos de transporte en los casos en que no haya defecto o error de envío.

Verifique siempre su pedido en cuanto lo reciba.
Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de info@essentua.com, para que podamos evaluar el caso y proponer una solución (reenvío, sustitución o reembolso).

Algunas imágenes son proporcionadas por los fabricantes y pueden servir solo como ilustración.
Pequeñas variaciones de diseño, color o embalaje no se consideran defecto, siempre que respeten las directrices del titular de la licencia.

No realizamos cambios directos.
Si desea otro producto, debe devolver el artículo original y, tras la aceptación de la devolución, realizar un nuevo pedido.

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, se le notificará por correo electrónico.
Si se aprueba el reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago (u otro a acordar) en un plazo de hasta 10 días hábiles.
El tiempo que tarda en estar disponible el importe depende del banco o de la entidad emisora de la tarjeta.
Si transcurren más de 15 días hábiles y todavía no ha recibido el reembolso, envíenos un correo electrónico a info@essentua.com

En Essentua, puedes pagar de forma rápida y segura a través de:

• Tarjeta de Crédito o Débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• Shop Pay (pago rápido con datos guardados)
• Apple Pay y Google Pay (pago directo por móvil o navegador compatible)
• Multibanco (disponible solo para Portugal)
• MB WAY (disponible solo para Portugal)

Todos los pagos son procesados con seguridad a través de Shopify Payments, con encriptación y conformidad PCI DSS.

Al final de la compra, se generará una referencia Multibanco.
Puedes pagarla en cualquier cajero Multibanco o en tu aplicación bancaria.
La confirmación se realiza automáticamente después del pago, no necesitas enviar el comprobante.
La validez de la referencia es de 24 horas.

Al elegir MB WAY, recibirá una notificación en la aplicación MB WAY de su teléfono móvil.
Tendrá 5 minutos para aprobar el pago. Una vez que lo haga, el pedido será confirmado.

Shop Pay es el método de pago rápido de Shopify.
Le permite guardar de forma segura sus datos de envío y pago para futuras compras en Essentua y en otras tiendas que usen Shopify.

Sí. Si dispone de Apple Pay (en Safari/iPhone) o Google Pay (en Android/Chrome), puede pagar al instante, sin introducir datos de tarjeta, simplemente confirmando el pago con su dispositivo.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de conexiones cifradas (SSL) y cumplen con las normas internacionales de seguridad PCI DSS.
Essentua no almacena datos bancarios ni de tarjetas.

Sí. En el proceso de compra puede introducir su NIF y los datos de facturación.
La factura se emitirá automáticamente con la información proporcionada, aunque no introduzca el NIF, y se enviará por correo electrónico.

Si el pago no se ha completado o recibió un mensaje de error, verifique:

• Si los datos son correctos
• Si no se ha alcanzado el límite de la tarjeta
• Si la aplicación MB WAY tiene notificaciones activas

Si el problema persiste, contáctenos a través de info@essentua.com, indicando el pedido y el método de pago utilizado para confirmar el posible error.