Refund policy
Devoluções e Garantia
Na Essentua, trabalhamos com fabricantes de referência para garantir a máxima qualidade dos nossos produtos. Se não ficar satisfeito com a sua encomenda, tem o direito de devolvê-la no prazo de 14 dias corridos, a contar da data de receção.
Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu:
- Sem sinais de uso ou desgaste
- Com as etiquetas intactas
- Na embalagem original
- Acompanhado do recibo ou comprovativo de compra
Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para info@essentua.com.
Após a aceitação da devolução, forneceremos as instruções de envio e a morada de destino. Não serão aceites devoluções não autorizadas previamente.
Danos e Problemas
Verifique cuidadosamente a sua encomenda no momento da entrega. Se detetar defeitos, danos ou se recebeu um produto incorreto, entre em contacto connosco de imediato para avaliarmos a situação e propormos uma solução.
Imagens dos Produtos
Algumas imagens podem ser ilustrações fornecidas pelos fabricantes. Os produtos, mesmo com fotos reais, podem apresentar ligeiras variações de design, o que não constitui motivo de devolução, desde que respeitem as diretrizes do detentor da licença.
Política de Produtos Funko
Pequenos defeitos na embalagem ou imperfeições na pintura que não afetem a figura não são considerados defeitos. Alterações subtis de cor, rótulos diferentes, pequenas dobras ou marcas na caixa podem ocorrer durante a produção ou transporte.
De acordo com as diretrizes da marca Funko, as reclamações baseadas exclusivamente no estado da embalagem não serão aceites. A figura é o elemento principal do produto.
Exceções – Itens Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:
- Bens perecíveis (ex.: alimentos, flores, plantas)
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos de higiene pessoal ou de beleza
- Artigos de campanhas sazonais (ex.: Natal, Carnaval)
- Produtos em saldo/promoção
- Cartões de oferta
Se tiver dúvidas quanto ao seu produto, contacte-nos antes de efetuar a devolução.
Trocas
Não fazemos trocas diretas. Para trocar um produto, sugerimos que devolva o original e faça uma nova encomenda após a aceitação da devolução.
Reembolsos
Após a receção e inspeção da devolução, será notificado por e-mail. Se o reembolso for aprovado, este será processado através do mesmo método de pagamento (ou outro a acordar) no prazo de até 10 dias úteis.
Note que o tempo para o reembolso estar disponível depende do seu banco ou entidade emissora do cartão.
Se após 15 dias úteis não tiver recebido o reembolso, por favor contacte-nos através de info@essentua.com.
Custos de Envio
A Essentua não cobre os custos de envio ou devolução. O cliente será reembolsado apenas pelo valor dos produtos, excluindo todas as despesas de transporte e os custos logísticos relacionados com a recolha e reposição do produto no armazém.
