Perguntas Frequentes

Todas as encomendas são expedidas a partir dos nossos centros armazenistas na Europa.

Por motivos logísticos, o remetente indicado na etiqueta pode corresponder ao armazém responsável pela expedição, e não diretamente à Essentua.
Isto permite agilizar a entrega e facilitar a recuperação da encomenda caso ocorra algum extravio.
O envio é sempre gerido pela equipa da Essentua e acompanhado por nós até à entrega.

As encomendas são processadas entre 24 a 48 horas úteis após confirmação do pagamento.

Portugal (Continental): 3 a 5 dias úteis

Espanha Peninsular e Baleares : 2 a 4 dias úteis

Europa: 5 a 10 dias úteis (variável consoante o destino)

Para mais informações consulte a nossa política de envios aqui.

Envios para Portugal (Continental)

• 0 kg a 4,99 kg → 4,95 €
• 5 kg € ou mais → 9,95 €
  

Envios para Espanha Peninsular e Baleares

• 0 kg a 4,99 kg → 4,95 €
• 5 kg € ou mais → 6,95 €
  

Envios para Europa
(Inclui países como Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Itália, Países Baixos e Luxemburgo.)

• 0 kg a 4,99 kg → 7,95 €
• 5 kg € ou mais → 9,95 €
  
  

Para mais informações consulte a nossa política de envios aqui.

Sim! Assim que a encomenda for processada, receberás um e-mail com o número de rastreio e o link para acompanhar o envio.

Caso a tua encomenda não chegue dentro do prazo estimado, abriremos um processo de incidência junto da transportadora para localizar o pacote.
Se o extravio for confirmado, poderás optar entre receber uma nova encomenda ou um reembolso.

Sim. Antes de efetuar qualquer devolução, contacte-nos através do e-mail info@essentua.com para percebermos se o motivo de devolução é válido e para receber as instruções corretas de devolução.
Não envie devoluções para a morada do remetente indicada na etiqueta, essas encomendas poderão não ser rececionadas.

Atualmente, enviamos para Portugal, Espanha e a maioria dos países da União Europeia.
Se pretender envio para ilhas europeias ou países fora da UE, contacte-nos através do info@essentua.com para avaliarmos as opções disponíveis.

Sim, os valores apresentados incluem embalagem e manuseamento.
Não enviamos encomendas para caixas postais.

Sim. Tem o direito de devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias corridos após a receção, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que o recebeu sem sinais de uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

Basta enviar um e-mail para info@essentua.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Após analisarmos o pedido, iremos fornecer as instruções de envio e a morada de destino.
⚠️Devoluções não autorizadas previamente não serão aceites.

Os custos de envio e devolução são, em regra, da responsabilidade do cliente. No entanto, se o produto recebido apresentar danos, defeitos ou não corresponder ao artigo encomendado, a Essentua assumirá todos os custos associados à devolução ou substituição.
O reembolso, quando aplicável, será efetuado apenas pelo valor dos produtos devolvidos, excluindo as despesas de transporte nos casos em que não exista defeito ou erro de envio.

Verifique sempre a sua encomenda assim que a receber.
Se o produto estiver danificado, defeituoso ou incorreto, contacta-nos de imediato através do info@essentua.com, para que possamos avaliar o caso e propor uma solução (reenvio, substituição ou reembolso).

Algumas imagens são fornecidas pelos fabricantes e podem servir apenas de ilustração.
Pequenas variações de design, cor ou embalagem não são consideradas defeito, desde que respeitem as diretrizes do detentor da licença.

Não efetuamos trocas diretas.
Se desejar outro produto, deve devolver o artigo original e, após aceitação da devolução, realizar uma nova encomenda.

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, será notificado por e-mail.
Se o reembolso for aprovado, este será processado pelo mesmo método de pagamento (ou outro a acordar) no prazo de até 10 dias úteis.
O tempo que demora até o valor estar disponível depende do banco ou da entidade emissora do cartão.
Se passarem mais de 15 dias úteis e ainda não tiver recebido o reembolso, envie-nos um e-mail para info@essentua.com

Na Essentua, podes pagar de forma rápida e segura através de:

• Cartão de Crédito ou Débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• Shop Pay (pagamento rápido com dados guardados)
• Apple Pay e Google Pay (pagamento direto pelo telemóvel ou navegador compatível)
• Multibanco (disponível apenas para Portugal)
• MB WAY (disponível apenas para Portugal)

Todos os pagamentos são processados com segurança através da Shopify Payments, com encriptação e conformidade PCI DSS.

No final da compra, será gerada uma referência Multibanco.
Pode pagá-la em qualquer caixa Multibanco ou na sua app bancária.
A confirmação é feita automaticamente após o pagamento, não precisas de enviar comprovativo.
O prazo de validade da referência é de 24 horas.

Ao escolher MB WAY, vai receber uma notificação na app MB WAYdo seu telemóvel.
Terá 5 minutos para aprovar o pagamento. Assim que o fizer, a encomenda será confirmada.

O Shop Pay é o método de pagamento rápido da Shopify.
Permite-lhe guardar com segurança os seus dados de envio e pagamento para compras futuras na Essentua e noutras lojas que utilizem Shopify.

Sim. Se tiver Apple Pay (em Safari/iPhone) ou Google Pay (em Android/Chrome), pode pagar de forma imediata, sem introduzir dados de cartão, basta confirmar o pagamento com o seu dispositivo.

Sim. Todos os pagamentos são processados através de ligações encriptadas (SSL) e cumprem as normas internacionais de segurança PCI DSS.
A Essentua não armazena dados bancários ou de cartão.

Sim. No checkout pode inserir o seu NIF e dados de faturação.
A fatura será emitida automaticamente com base nas informações fornecidas, mesmo que não coloque o NIF, e enviada por e-mail.

Se o pagamento não foi concluído ou recebeu uma mensagem de erro, verifique:

• Se os dados estão corretos
• Se o limite do cartão não foi atingido
• Se a app MB WAY tem notificações ativas

Se o problema persistir, contacte-nos através de info@essentua.com, indicando a encomenda e o método de pagamento utilizado para confirmarmos o eventual erro.